机械之家讯：目前，天猫、京东等开放平台都在抢占家装电商市场，家装电商模式的发展从最开始的B2C模式演化到如今的O2O模式，也渐接地气。有着独特定制需求和服务、体验需求的家装行业，电商上的发力除了实现线上线下真正意义上的一体化外，还得解决用户的体验以及售前中后的全套服务问题，这让家装行业的电商之路愈发具有“特性”，同样也让发力于此领域的电商平台竞争更为激烈。

是否达成线上线下真正意义上的统一?

现阶段做家装电商，O2O模式一片叫好声，但支撑其背后的技术、资金、商业模式、资源整合等元素缺一不可，当新模式的发展如火如荼之时就必然会引起传统渠道的抵制，这种案例在家装行业显而易见。

以天猫为例，作为综合性的电商平台，天猫曾在2013年双十一推动家装行业O2O，却遭到线下卖场联合抵制，以至后来家装节也只能在纯线上开展。但是对于建材家居行业，纯线上的销售从来不是主流，且不论橱柜衣柜阳台窗等定制产品，就是瓷砖地板等产品也同样高度依赖线下的服务。如何在开展线上的同时，均衡好线下的利益，使得相互间不产生较大冲突是做电商的重要考量点之一。

来考量独创家装行业O2O模式的齐家网，其为适应建材家居行业本地化和非标化的特色，解决传统建材家居商家电商化问题，推出了一种融合了线上和线下服务的全新交易模式。建材家居商家可以通过齐家网构建自己的O2O平台，获取线上用户，并引导用户到线下门店进行消费和体验。

线上和线下交融的用户体验网友通过齐家线上装修学堂、齐家商城和齐家论坛等获取到丰富、全面、及时的商家产品、口碑值、点评等信息，并通过齐家团购会和线下体验馆实地体验和实现交易，降低装修成本。融合网友教育、体验和交易为一体的齐家服务中心降低了商家对地理的依赖，减少门店租金投入，让商家轻松获取用户和订单，这是线上线下统一做的尝试并且渐成气候。

是否解决了网购时代用户体验的问题?

各类电商平台的家装电商之战，无法绕开的概念是“价格大战”，在虚拟的网络里交易，各种降价促销也难免暗藏猫腻，诸如先涨后降、高标低折、虚构原价等，消费者被各种概念冲击难分真假，与此同时，家装行业本身品牌种类繁多、鱼目混杂，产品层出不穷，传统渠道购买都谨慎小，心更何况在网上。那么在此过程中，两点极为重要：选择可靠的第三方平台、能真切去线下体验。

可靠的第三方平台相对而言好选，但是如何在网购的同时去真切的实现用户体验?这必须要有传统经销商的配合才能玩转家装行业的电商模式。

家装电商要发展，解决客户的体验问题是核心。未来的消费模式，“线上比价，线下下单”将是长期趋势。只有线上线下一体化融合，才能构建和厂商之间的双赢供应链关系，一网打尽PC端、移动端、终端等多渠道下的消费者。

是否有遍及售前、中、后的配套服务机制?

家装电商不是单纯的线下体验，更需要线下的服务。当然，对于建材家居产品由于订单金额较高，对于用户来说一个重购买需求。用户需要到线下实地去看产品、看装修出来的效果，需要装修情景体验。这是一个家庭的决策，即使年轻人要在线上购买，父母也会给予意见，也会安排到线下实地去看，这种家庭决策肯定离不开线下体验。而线下服务就更为重要，不管是测量、设计、安装、退换货、补货、维保等都需要当地服务团队的支持。

家装电商除了物流的最后一公里，重要的就是“本地化的体验和服务支持”，而这离不开各个传统品牌区域经销商的支持，而这一点，是传统的纯粹的“淘品牌”式的家装企业无法保证的。

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